ลานเก็บเรื่องมาเล่า

วันนี้เป็นอีกครั้งหนึ่งที่ไปใช้บริการประกันสังคมที่หน่วยสาขาของ โรงพยาบาลศูนย์ขอนแก่น มีสำนักงานใกล้ๆบ้าน นานมากแล้วที่ไปใช้บริการสมัยที่ทำงานที่มุกดาหาร ตอนนั้นเป็นฝีที่เปลือกตา หมอก็ผ่าสดๆเอาหนองออกให้ แล้วก็ไม่เกี่ยวข้องอีกเลย นอกจากส่งเงินค่าประกันโดย หัก ณ ที่จ่าย

วันนี้ตั้งใจไปขอใช้บริการเรื่องฟัน เมื่อวานไปหาข้อมูลมาก่อนแล้วว่าไม่จำเป็นต้องไปที่ โรงพยาบาลศูนย์ขอนแก่น มาที่สาขาในหมู่บ้านนี้ก็ได้ มีคุณหมอมาประจำตามตารางที่ประชาสัมพันธ์ไว้ที่หน้าสำนักงาน น้องๆเลยจัดการเรื่องเอกสารให้ตั้งแต่เมื่อวาน เช้าวันนี้มาก็เร็ว ทั้งๆที่มีสตรี สว.สามสี่คนมานั่งขอรับบริการก่อนแล้ว

เจ้าหน้าที่ถามข้อมูล ชั่งน้ำหนัก วัดความดัน(ไม่ทุรัง) แล้วก็มอบเอกสารให้ไปเข้าห้องที่คุณหมอฟันอยู่พร้อมแล้ว ผมเดินเข้าไปเห็นคุณหมอหนุ่ม ทำคอมพิวเตอร์อยู่ มองในแง่บวกคือคงกำลังดูข้อมูลอยู่ หมอสอบถามมาทำอะไรบ้าง แล้วก็ให้นอนลงที่เตียงทำฟัน มีผู้ช่วยมาจัดการเครื่องมือ ก๊อกแก๊กๆ พักหนึ่ง คุณหมอก็มาอ้าปากดูฟัน แล้วก็สั่ง พนักงานให้เตรียมนั่นเตรียมนี่เพิ่มเติม คุณหมอก็ไปนั่งหน้าคอมพ์อีก เราก็นอนมองเพดาน และหลอดไฟ

พักหนึ่งหมอก็มาจับอ้าปาก สั่งให้ผู้ช่วยทำโน่นทำนี่ เสร็จแล้วก็ บอกให้ไปนั่งคอยนอกห้อง ผมก็มานั่งมองฝาห้องทำงาน มองไปรอบๆสำรวจว่าอาคารนี้มีอะไรบ้าง สะอาดครับ ทุกคนต้องถอดรองเท้าเข้ามา มีป้ายนิทรรศการแสดงวิสัยทัศน์ ของสำนักงาน มีหลายข้อที่เป็นเรื่องที่ เจ้าหน้าที่สรุปร่วมกันแล้วเอามาประกาศให้สาธารณะทราบ ผมนึกในใจ แต่ละข้อสุดยอดทั้งนั้นเลย แต่ทำได้แค่ไหนก็อีกเรื่อง แต่เริ่มต้นดีแล้ว…

พักหนึ่งเจ้าหน้าที่ก็เอาเอกสารสองแผ่นมาให้ แล้วบอกให้ไปยืนที่ฝ่ายการเงิน ช่องที่ 4 พอไปยื่น เจ้าหน้าที่ดูๆแล้วก็บอกว่า 250 บาทค่ะ.. เจ้าหน้าที่เขียนใบเสร็จให้ แล้วก็ส่งคืนมาให้ บอกว่านี่เอาไปเบิกคืนได้ ผมงง เพราะมาทำแบบนี้เป็นครั้งแรก อยากรู้การบริการ และคุณภาพ ประสิทธิภาพ ฯลฯ ผมถามเธอว่าเอาไปเบิกที่ไหน เธอมองหน้าแล้วบอกว่า เบิกที่ศาลากลางจังหวัด ฝ่ายประกันสังคม ผมก็ขอบคุณ บอกเธอว่าเป็นครั้งแรก ยังไม่เคย..

สองจิตสองใจว่าจะกลับไปทำงานหรือจะไปเบิกคืนเลย ไหนๆก็ออกมาแล้ว ไปเบิกเลยดีกว่า เลยบึ่งรถไปสำนักงานประกันสังคมที่ศาลากลางจังหวัด โอยรถเต็มไปหมด แต่ก็มีที่จอดอยู่มากเพราะใช้สนามฟุตบอลเป็นที่จอดเสริม เดินไกลหน่อย ไม่เป็นไร

เมื่อเดินทางเข้าไปก็พยายามเรียนรู้ว่าจะเริ่มตรงไหนดี… เออ เราต้องเติมข้อมูลที่ได้เอกสารมาจากสถานพยาบาลเมื่อสักครู่ก่อน จึงไปหามุมเขียน พอเริ่มลงมือเท่านั้น มีสาวกลางคนท่านหนึ่งมาบอกว่า พ่อ..เติมได้ไหม หนูจะเขียนให้… เอ้า กลายเป็นพ่อไปแล้วเรา เธอก็คว้าแบบฟอร์มไปเขียนให้เสร็จ ดีจริงๆ แล้วก็มีเสียงบอกว่าหมายเลขนี้ให้ไปที่โต๊ะนั้น เราก็เดินไปยื่นเอกสาร เจ้าหน้าที่เป็นสตรีหมด ก็เอาไปตรวจสอบความสมบูรณ์ของเอกสาร พิมพ์ข้อมูลลงในคอมพ์ แล้วก็บอกให้ไปที่โต๊ะเบอร์ 8 ผมเอาเอกสารยื่นให้ สาวๆมองหน้าเราแล้วก็ยิ้มๆพร้อมรับเอาเอกสารไปตรวจสอบ พิมพ์ข้อมูลลงคอมพ์แล้วก็คืนเงิน 250 บาทให้เรา เสร็จแล้ว…..

ผมถามเธอว่า วันๆมีคนมาใช้บริการกับเธอจำนวนเท่าไหร่ เธอบอกว่า ประมาณ 100 เคส ว่างั้น

ผมต้องชมสำนักงานประกันสังคมที่จังหวัดขอนแก่น ยอดเยี่ยมมาก ยกนิ้วให้เลย มิใช่เธอมาช่วยเขียน แต่การจัดระบบ ความว่องไว เพียง 15-20 นาทีเสร็จแล้ว ชื่นชมครับ..

ส่วนที่หน่วยอนามัยใกล้บ้านที่ผมไปทำฟันนั้น พอใช้ได้ แต่พบว่า หมอฟันดูฟันผมไม่ทั่วปาก มีซี่หนึ่งเป็นรูอยู่หมอไม่ได้ทำการอุดให้ จะกลับไปอีกทีก็เกรงใจหมอ ขอไปใหม่วันหลังก็แล้วกัน

หากจะเทียบบริการทำฟันที่หน่วยอนามัยนี้กับร้านหมอทำฟันก็คนละระดับเลย ที่ร้านหมอทำฟันเราจ่ายเงินเต็มที่ เขาบริการดีมาก ดีเพราะจะฟันเงินเรา อิอิ ซึ่งแพงระยิบไปเลย แต่ที่หน่วยนี้ก็แค่สมกับระดับ ประกันสังคมมั๊ง…. แต่คิดว่า ทำดีกว่านี้ก็ได้อยู่….แต่ก็ขอบคุณครับ….