การทำให้คนในองค์กรคิดถึงส่วนรวม

โดย krupu เมื่อ 18 พฤษภาคม 2010 เวลา 20:33 ในหมวดหมู่ การจัดการความรู้, มุมมองของชีวิต, สังคม, สำนึกสาธารณะ #
อ่าน: 3699

ตอบคำถามที่ 2 ของ อ.สุรีย์ ค่ะ

จะพูดยังไงดีให้คนได้รู้คิดบ้างว่า ต้องคิดถึงภาพรวมขององค์กร และคิดถึงส่วนรวมบ้าง การพูดตรง ๆ ด้วยความกรุณาพอจะได้ไหมคะ

โห คำถามคลาสสิกจริง ๆ ค่ะ ครูปูก็อยากได้ยินคำตอบจากท่านอื่น ๆ เหมือนกันนะคะเนี่ยะ

ว่าแต่เป้าหมายขององค์กรคืออะไรเหรอคะ   สมาชิกรับทราบและเข้าใจวิธีการของการไปถึงเป้าหมายนี้โดยทั่วถึงและตรงกันแล้วหรือยัง  เป้าหมายที่ว่านี้จะส่งผลดีอย่างไรต่อคนในองค์กรนั้น (หรือกลุ่มคนที่อาจารย์กำลังหาวิธีพูดด้วย) ตัวเองคงต้องได้ด้วยแหละเนอะ ถึงจะมีกำลังใจ จะทำให้องค์กรหน่ะ  แล้วที่ผ่านมา ด้วยเหตุอันใดเขาถึงมองไม่เห็น ไม่เข้าใจ หรือไม่รู้คิด ตามที่อาจารย์ว่ามาล่ะคะ

ถ้าทุกอย่างชัดเจน เป็นที่เข้าใจกันดี ไม่ทราบว่ามีปัญหาโลกแตก คือเรื่องความบกพร่องของการสื่อสารหรือเปล่านะคะ  ซึ่งก็เกิดขึ้นได้ ทั้งตัวผู้ส่งสาร ตัวสาร  วิธีการสื่อสาร หรือความบกพร่องของผู้รับสารเอง

การพูดตรง ๆ ด้วยความกรุณาพอจะได้ไหม

ถ้้าเป็นครูปู จะดูก่อนค่ะว่าพูดกับใคร คน ๆ นั้น น่ากรุณาไหม ฮ่า…

ไอ้ “อะไร” ที่เรากำลังจะสื่อสารไป มันเหมาะกับวิธีการตรง ๆ หรือเปล่า

แล้วเขาเป็นประเภทรับ “อะไร” ตรง ๆ ได้แน่หรือ

แล้วไอ้เราที่จะไปตรง ๆ กับเขาเนี่ยะ มั่นใจไหมว่าจะคุมสถานการณ์การพูดคุยนั้นได้

เตรียมข้อมูลไว้ครบด้านพอที่จะตอบเขากลับไปตรง ๆ ได้ด้วย แล้วหรือยัง

หลายครั้ง”ความจริง” ที่ส่งผ่านไปโดยลืมการวิเคราะห์องค์ประกอบเหล่านี้ ก็อาจทำให้เสียเรื่องได้นะคะ

การออกแบบการสื่อสารให้เหมาะกับพื้นความรู้ ความคิด และทัศนคติที่เขามีต่อเรื่องที่ส่วนรวมกำลังร้องขอจึงจำเป็นมาก

ยิ่งเป็นเรื่องผลประโยชน์ของส่วนรวม คนที่ขาดสำนึกสาธารณะ เพราะขาดวิสัยทัศน์ในการที่จะเชื่อมโยงสิ่งต่าง ๆ เข้าด้วยกัน ติดวิธีการคิดแบบแยกส่วน

นั่นของเอ็ง นี่ของข้า

หน้าบ้านเอ็ง หน้าบ้านข้า

งานของเอ็ง งานของข้า

คนของเอ็ง คนของข้า

เอ็งจะปลูกต้นไม้ก็เรื่องของเอ็ง ไม่เห็นเกี่ยวกับข้า

เอ็งอยากเหนื่อยทำเป็นคนดี ใจบุญ ก็เรื่องของเอ็ง ข้าไม่ขัดก็บุญโขแล้ว

เอ็งอยากจะแบ่งให้ใครก็ทำไป อย่ามาหยิบส่วนของข้าก็แล้วกัน

ข้าก็แค่อยู่เฉย ๆ ของข้า เอ็งไม่ต้องมายุ่ง ไม่ต้องมาชวนข้า จะทำอะไรก็เรื่องของเอ็ง

ข้าอยู่รอดไปวัน ๆ ก็พอแล้ว ใครทำอะไรก็ทำไป

แต่ถ้าสถานการณ์ย่ำแย่ ผู้รับผิดชอบ ที่มีอำนาจ ต้องลงมาขับเคลื่อนให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการตั้งกฎเกณฑ์การอยู่ร่วมกันเพิ่มขึ้น การเสริมแรงทางบวก เช่น ตั้งเป้าหมายที่ไม่ไกลมาก เพื่อให้สามารถพิชิตร่วมกันได้เป็นขั้น ๆ ไป แล้วกำหนดรางวัลให้เห็นเป็นรูปธรรม หรือการเสริมแรงทางลบ เช่น การพูดคุยเป็นการส่วนตัว การกำหนดบทลงโทษ ให้ชัดเจน เป็นต้น

ยิ่งถ้าเป็นสถานการณ์เร่งด่วน จำเป็นต้องแก้ไข จะต้องยุติให้ได้ก่อน 3 โมงเย็น อันนี้ก็กรุณาใช้อำนาจที่มีอยู่ ดำเนินการตามหน้าที่ได้แล้วค่ะ ไม่ต้องร่ำไร ไม่ต้องมาเสียเวลาแถลงแล้ว บ้านเมืองอิ๊บอ๋าย ชาวบ้านชาวช่องเขาเดือดร้อน รำคาญ  จนจะทนไม่ไหวกันอยู่แล้ว

จ๊ากกกกก…  ออกนอกเรื่องอีกแล้วเรา  :P

เจออย่างนี้ประจำเหมือนกันค่ะ  เรื่องบางเรื่องขอความร่วมมือไปเห๊อะ เข้าหูซ้ายออกจมูกขวาไปซะงั๊น

ด้วยอำนาจตามหน้าที่ที่มี จะเลือกออกแแบบวิธีการให้เหมาะกับลักษณะอาการของความไม่ร่วมมือนั้น ๆ ค่ะ

เนื่องด้วยเป็นเรื่องของส่วนรวม ก็จะเน้นใช้กระบวนการผ่านส่วนรวมค่ะ

เช่น แจ้งให้ทราบพร้อมเชิญชวนในที่ประชุม

เมื่อไม่ได้รับความร่วมมือก็จะนำข้อติดขัดนั้นมารายงานต่อส่วนรวม

แล้วขอความคิดเห็นโดยการระดมสมองหาวิธีการแก้ไขร่วมกัน

ถ้้ายังไม่ได้รับความร่วมมืออีกก็ต้องเพิ่มมาตรการขึ้นไปอีก

เช่น ระบุรางวัลสำหรับหน่วยงานหรือแผนกที่ทำได้

สั่งการให้หัวหน้าแผนกส่งผลการดำเนินการโดยละเอียดแล้วรายงานต่อที่ประชุม

หรือกำหนดให้วนกันรับผิดชอบ มอบบทบาทเจ้าของเรื่องให้

จะได้เข้าใจถึงความสำคัญและความจำเป็นของเรื่องดังกล่าว

ถ้ายังมีบ้างที่ยังไม่ค่อยให้ความร่วมมือก็อาจติงผ่านไปยังหัวหน้าโดยตรงก่อน

เพื่อไม่ให้เสียความรู้สึกว่า ถูำกผู้ใหญ่ติง

ให้เขาคุยกันเองแบบเพื่อนคุยกันเอง ชักชวนกันเอง

ส่วนรายที่ซ่าส์มาก ๆ ก็คงเชิญมานั่งคุยกันเลย

เพราะหากเขาผ่านกระบวนการทั้งหมดมาแล้ว

คงจะพออนุมานได้แล้วว่าเขาคงไม่ได้ “คิด” ถึงส่วนรวมหรอกค่ะ

ในเมื่อไม่อยากคิด ก็ไม่ต้องคิดก็ได้

งั๊น  ลงมือทำตามที่สั่งนี่เลยแล้วกัน

หม่ะ!

ถ้ายังทะลึ่งไม่ให้ความร่วมมืออีก การสื่อสารต่อไปนี้จะเป็นการสื่อสารที่ตรง กระชับ

แต่ไม่แน่ใจว่าผู้ที่ถูกติงจะรู้สึกถึงความกรุณาได้ตลอดการสนทนาหรือไม่นะคะ

เหอ เหอ เหอ …

Post to Facebook

« « Prev : เกณฑ์ตัดสินความเป็นผู้นำและจิตอาสา

Next : แจ๋วขี้เซา ณ สวนป่า 4 พ.ค.2553 » »


ผู้ใช้ Facebook สามารถให้ความเห็นที่นี่ได้ โดยกด Like เพื่อแสดงตัว

191 ความคิดเห็น


แสดงความคิดเห็น

ท่านอยากจะเข้าระบบหรือไม่


*
To prove you're a person (not a spam script), type the security word shown in the picture. Click on the picture to hear an audio file of the word.
Click to hear an audio file of the anti-spam word


Main: 0.23018383979797 sec
Sidebar: 0.0973060131073 sec