ลานจอมป่วน

อาจารย์นพพร โพธิรังสิยากร ท่านเป็นผู้พิพากษาศาลฎีกา  เป็นผู้ที่สนใจและทำงานด้านการเจรจาไกล่เกลี่ยของวงการยุติธรรมของประเทศไทยมาตั้งแต่เริ่มต้น  เป็นผู้ที่มีความสามารถและมีประสบการณ์  แถมบรรยายสนุก จนอับดุลอซิซ กล่าวขอบคุณอาจารย์ที่มาให้ทั้งความรู้และความบันเทิง

อาจารย์เริ่มจาก……

สัตว์มีความสามารถในการสื่อสารกัน  แต่มีเพียงมนุษย์ที่มีความสามารถในการเจรจา  แต่จะเจรจาเป็นหรือไม่เป็น  จะรู้วิธีเจรจารหรือไม่ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

เวลาคนขับรถเฉี่ยวชนกัน  ก็ทะเลาะกัน  ผู้นำเจรจากับม็อบไม่สำเร็จก็เป็นเรื่องปกติ  เวลามีเรื่องก็เจรจากันไป  แต่วิธีการเจรจาจะแตกต่างกับการสื่อสาร

หลักการจัดการความขัดแย้งด้วยสันติวิธีมีอยู่สองด้าน  คือด้านการป้องกันและการแก้ไข  ก็ต้องอาศัยการเจรจาทั้งคู่   วิธีการป้องกันที่ดีที่สุดคือกระบวนการมีส่วนร่วม  กระบวนการแก้ไขความขัดแย้งวิธีที่ดีที่สุดคือการเจรจาไกล่เกลี่ย

ถ้าจะเริ่มต้นเจรจาไกล่ไกลี่ยต้องทราบอะไรบ้าง

อาจารย์ก็อธิบายคำภาษาจีน  ซึ่งแปลว่าประเทศ 

มาจากเส้นสามเส้นที่หมายถึงดิน คนที่ยืนอยู่บนดิน  และสวรรค์

ถ้ามีเส้นเชื่อมสามเส้นนี้เข้าด้วยกันก็หมายถึงฮ่องเต้  และถ้ามีติ่งเล็กๆที่ฮ่องเต้ถือก็หมายถึงหยก

แต่ถ้าขีดเส้นสี่เหลี่ยมล้อมรอบก็จะหมายถึงประเทศ

แล้วอาจารย์ก็อธิบายคำว่า ถ้าเอาตัวแรกคำว่าวิกฤติ (Danger) มารวมกับคำแรกของคำว่าโอกาส (Opportunity)จะเป็นคำใหม่ว่า ความขัดแย้ง (Conflict)

* แต่ไปค้นมา  ถ้าเอาคำแรกของคำว่าอันตราย (Danger) มารวมกับคำแรกของโอกาส (Opportunity) จะได้คำว่าวิกฤติ (Crisis)

เพราะฉะนั้นความขัดแย้งก็มาจากวิกฤติและโอกาส  มนุษย์เราจะมองเห็นวิกฤติก่อนเพราะเป็นคำแรกของคำว่าความขัดแย้ง  ในทุกความขัดแย้ง  ถ้าเรามองเป็นความขัดแย้งเป็นวิกฤติก็จะเจอแต่วิกฤติเป็นคำตอบ  ถ้าเรามองความขัดแย้งเป็นโอกาสก็จะเจอโอกาสเป็นคำตอบ  อยู่ที่มุมที่เรามองและความประสงค์ที่เราต้องการ  ยกตัวอย่างเด็กที่ชอบเถียง  เราอาจมองว่าเป็นเด็กที่มีปัญหา เป็นเด็กดื้อ  หรือเป็นเด็กที่ฉลาด กล้าคิดกล้าแสดงออก

หรือถ้ากลับบ้าน เมียบ่นๆๆๆๆๆ เราหงุดหงิดก็ทะเลาะกันแน่นอน แต่ถ้ากลับบ้าน  เมียบ่นๆๆๆๆๆ  ….โอ้ พระเจ้าได้บอกความบกพร่องของเราผ่านเมีย ….ก็เกม  มีความสุข

ทุกวิกฤติสร้างโอกาส

ยกตัวอย่างประเทศเกาหลี เมื่อ 17 ปีที่แล้วเกาหลีมีปัญหาความขัดแย้งในประเทศมี่รุนแรงมาก  ตีกันทุกวันนานถึง 3 ปี  เหมือนประเทศไทยหมดยกเว้นเรื่องเผาบ้านเผาเมือง  แต่ปัจจุบันก็แก้ไขข้อขัดแย้งได้และพัฒนาประเทศจนเจริญไปมาก

ที่อาเจะห์ อินโดนีเซีย ฟิลลิปปินส์  ไอร์แลนด์เหนือ  อัฟริกาใต้ต่างก็สามารถแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งได้

วิกฤติเป็นตัวจั้งให้ผ่านไปสู่โอกาส  คนที่สำเร็จก็ต้องผ่านวิกฤติมาก่อน  ไม่มีวิกฤติก็ไม่มีโอกาส

ถ้ารู้ว่าอีก 5 วันฝนจะตก  คงไม่มีใครกางร่มตั้งแต่วันนี้  มนุษย์เรามีเวลาแค่ 7 วินาทีที่จะลืม  ถ้าอยากจะจำต้อง Save ข้อมูลไว้ภายใน 7 วินาทีนี้

ถ้าปล่อยทิ้งไว้วิกฤติจะมากขึ้นเรื่อยๆ ปัญหาจะมากขึ้นเรื่อยๆ  อารมณ์ก็จะเกิดมากขึ้น  คนที่เกี่ยวข้องก็จะมากขึ้น  ประเด็นก็จะมากขึ้น  ทุนทรัพย์ก็จะมากขึ้น  ซึางจะทำให้การแก้ปัญหายากขึ้นเรื่อยๆ

ในความเป็นจริงจะมีสัญญาณเตือนตลอด  แต่เรามักไม่ให้ความสนใจ  1…2…3….4…5….6…7…วินาที  เราก็ลืมไปแล้ว  มนุุษย์เราถึงต้องมาแก้ปัญหาในระยะที่ 4 มาตลอด  คือปล่อยให้มันสุกงอม  ปัญหาลุกลาม  ใหญ่เกินจะแก้  ความขัดแย้งแก้ไขยิ่งเร็วยิ่งดี

คนเราทำผิดพลาดกันทุกคน  มีใครไม่เคยทำผิด?  มีใครมีสติตลอดเวลา?  คนเราทำผิดพลาดกันบ้างทุกคน  แต่ถ้าแก้ไขปัญหาทันทีก็ไม่มีปัญหา

ยกตัวอย่างน้องผู้หญิง กรณีรถซีวิคชนรถตู้ มีผู้เสียชีวิต 9 คน  แก้ปัญหาช้าเลยถูกคนทั้งเมืองด่า  เปรียบเทียบกับอีกกรณีที่ขับรถพุ่งชนคนเสียชีวิตแต่แก้ไขเหตุการณ์อย่างรวดเร็ว  ปัญหาจึงน้อยกว่า สังคมเงียบ

วันที่ ๙ ม.ค. ๕๓  ผู้อำนวยการโรงพยาบาลขอนแก่นและคณะผู้บริหารโรงพยาบาล  
ได้มอบเงินเยียวยาช่วยเหลือแก่ครอบครัวผู้ป่วยผ่าตัดต้อกระจก จำนวน ๖ ครอบครัว
และ วันที่ ๑๐ ม.ค. ๕๓ จำนวน ๒ ครอบครัว และได้กล่าวขอโทษในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น 
โรงพยาบาลขอนแก่นจะให้การดูแลรักษาต่อเนื่องตลอดชีวิตต่อไป  โดยดูแลดุจญาติมิตร 
ร่วมทุกข์ร่วมสุข  พร้อมกันนี้ได้กล่าวขอขอบคุณครอบครัวผู้ป่วยที่ให้อภัยโรงพยาบาลขอนแก่น 
และสร้างความมั่นใจแก่ผู้ป่วยในการดูแลรักษาพยาบาลต่อไป

….จาก website โรงพยาบาลขอนแก่น

ปลัดกระทรวงสาธารณสุข  และทางโรงพยาบาลก็ขอโทษ  ปลอบขว้ญและแก้ปัญหาทันที

การแก้ไขปัญหา ข้อขัดแย้งต้องทำให้รวดเร็ว  เพราะถ้าปล่อยไว้นาน  การเจรจาจะยากขึ้นๆ

Facebook

« « Prev : ซักถาม แลกเปลี่ยนเรียนรู้กับลุงเอก

Next : ศาสตร์และศิลป์แห่งการเจรจาไกล่เกลี่ย(2) » »