ลานจอมแก่น

ช่วงเวลาของงานบริการห้องสมุดจะได้เจอผู้ใช้บริการที่หลากหลายเคส แต่ก็ห้ามหือ ให้อือ ห้ามขึ้นเสียง ห้ามโวยวาย ห้ามนินทา(อันนี้ห้ามยาก)

นี่เพิ่งไปอบรมเกี่ยวกับ Service Mind มาสดๆร้อนๆ กรณีผู้ใช้บริการแปลกๆ มากมายหัวหมอ (ไม่เกี่ยวกะคุณหมอ) ที่พอจะนินทาได้ว่า

ผู้ใช้บางคนเป็นนิสิตป.ตรีนี่แหละค้างส่งหนังสือ มาแรมปี เพิ่งจะค้นพบเมื่อตอนจะลงทะเบียนเรียนว่าลงไม่ได้ ต้องมาติดต่อหอสมุด ว่าค้างส่ง ต่อรอง ต่อเถียงก็มี บางครั้งบางคน ทำเนียนเลย เอาหนังสือไปไว้ที่ตู้ที่เคยยืมออกมาแล้ว ตีหน้าเศร้าเล่าความเท็จว่า คืนแล้ว คืนนานแล้ว แต่พี่ไม่ทำคืนให้ อ่ะ พี่ให้ไปหาหนังสือบนชั้น ไปหาเองก็เจอเองเอาตัวเล่มมายืนยัน บางเคส เราต้อนจนจนมุม ว่าหนังสือที่คืนแล้ว จะมีตราปั้มคืน ถึงแม้จะพลาดในระบบ แต่ก็มีการยืนยัน น้องๆก็จะเถียงหัวชนฝา ว่าคืินๆแล้วๆๆ ซักไปซักมา ก็ยอมรับซะเอง เฮ้อ…

บางเคสนี้สดๆร้อนๆเรื่องถึงมหาวิทยาลัย นิสิตคณะนิติศาสตร์ ผู้รักษากฏกลับแหกกฏซะเอง ฉีกบาร์โค้ด ฉีกบัตรกำหนดส่งออก แล้วเดินผ่านเครื่องสแกนเข้าออก เครื่องก็ตรวจพบแม่เหล็กที่ยังไม่ได้ทำการลบแถบ ก็ฟ้องปี๊บๆลั่นหอสมุด ในช่วง 24 ชม.นั้น สอบถามซักไปซักมา ดูตัวเล่ม นี้จงใจอย่างโจ่งแจ้ง น้องคงนึกว่า ลอกบาร์โค้ดแล้วเครื่องจะไม่ร้องกระมัง จึงว่ากล่าวตักเตือนไป พร้อมลงบันทุกในสมุดรายงานสถานการณ์ ไม่รู้ยังไงเรื่องไปถึงคณะได้ ตรวจสอบกันไปกันมา เรื่องถึงมหาวิทยาลัย ร้อนหน่วยกฏหมายต้องลงมาสอบด้วยตัวเอง ข่าวว่า อาจมีผลทำให้น้องได้รับโทษร้่ายแรง ถึงถูกไำล่ออก  ก็ำไม่รู้ความคืบหน้าว่ายังไงเหมือนกัน

งานเข้าเจ้าหน้าที่ต้องเชคแล้วเชคอีก ต้องตรวจสอบทุกขั้นตอนการทำงานทุกอย่างเป็นอย่างดี เพราะหากผิดพลาดอะไรมา อันดับแรกที่จะโทษคือเจ้าหน้าที่เอง ที่หละหลวมต่อการปฏิบัติงาน

เป็นงานบริการก็ต้องฝึกใจให้เข้่มแข็ง พร้อมรับทุกสถานการณ์ แก้ปัญหาเฉพาะหน้าเป็นเลิศ เห็นๆว่า วันๆแทบจะไม่ค่อยมีไรตื่นเต้น พอมีมาที ก็เอาชื่อเสียงสำนักแขวนโตงเตงไปมา ยิ่งในบอร์ดเด็กมอนอ ก็ร้อนระอุ มีไรนิดไรหน่อยก็โพสๆ การสื่อสารสมัยนี้ เจ้าหน้าที่ต้องระวังตัวแจ ทำหน้าที่ ตามภารกิจ Service Mind  มีใจพร้อมให้บริการ …. ห้องสมุดยินดีต้อนรับค่า  !!!!!

– บ่นๆแล้วก็ไป ^^

« « Prev : ทบทวน….ตามคุณหมอจอมป่วน ??