ช่วงเวลาของงานบริการห้องสมุดจะได้เจอผู้ใช้บริการที่หลากหลายเคส แต่ก็ห้ามหือ ให้อือ ห้ามขึ้นเสียง ห้ามโวยวาย ห้ามนินทา(อันนี้ห้ามยาก)

นี่เพิ่งไปอบรมเกี่ยวกับ Service Mind มาสดๆร้อนๆ กรณีผู้ใช้บริการแปลกๆ มากมายหัวหมอ (ไม่เกี่ยวกะคุณหมอ) ที่พอจะนินทาได้ว่า

ผู้ใช้บางคนเป็นนิสิตป.ตรีนี่แหละค้างส่งหนังสือ มาแรมปี เพิ่งจะค้นพบเมื่อตอนจะลงทะเบียนเรียนว่าลงไม่ได้ ต้องมาติดต่อหอสมุด ว่าค้างส่ง ต่อรอง ต่อเถียงก็มี บางครั้งบางคน ทำเนียนเลย เอาหนังสือไปไว้ที่ตู้ที่เคยยืมออกมาแล้ว ตีหน้าเศร้าเล่าความเท็จว่า คืนแล้ว คืนนานแล้ว แต่พี่ไม่ทำคืนให้ อ่ะ พี่ให้ไปหาหนังสือบนชั้น ไปหาเองก็เจอเองเอาตัวเล่มมายืนยัน บางเคส เราต้อนจนจนมุม ว่าหนังสือที่คืนแล้ว จะมีตราปั้มคืน ถึงแม้จะพลาดในระบบ แต่ก็มีการยืนยัน น้องๆก็จะเถียงหัวชนฝา ว่าคืินๆแล้วๆๆ ซักไปซักมา ก็ยอมรับซะเอง เฮ้อ…

บางเคสนี้สดๆร้อนๆเรื่องถึงมหาวิทยาลัย นิสิตคณะนิติศาสตร์ ผู้รักษากฏกลับแหกกฏซะเอง ฉีกบาร์โค้ด ฉีกบัตรกำหนดส่งออก แล้วเดินผ่านเครื่องสแกนเข้าออก เครื่องก็ตรวจพบแม่เหล็กที่ยังไม่ได้ทำการลบแถบ ก็ฟ้องปี๊บๆลั่นหอสมุด ในช่วง 24 ชม.นั้น สอบถามซักไปซักมา ดูตัวเล่ม นี้จงใจอย่างโจ่งแจ้ง น้องคงนึกว่า ลอกบาร์โค้ดแล้วเครื่องจะไม่ร้องกระมัง จึงว่ากล่าวตักเตือนไป พร้อมลงบันทุกในสมุดรายงานสถานการณ์ ไม่รู้ยังไงเรื่องไปถึงคณะได้ ตรวจสอบกันไปกันมา เรื่องถึงมหาวิทยาลัย ร้อนหน่วยกฏหมายต้องลงมาสอบด้วยตัวเอง ข่าวว่า อาจมีผลทำให้น้องได้รับโทษร้่ายแรง ถึงถูกไำล่ออก  ก็ำไม่รู้ความคืบหน้าว่ายังไงเหมือนกัน

งานเข้าเจ้าหน้าที่ต้องเชคแล้วเชคอีก ต้องตรวจสอบทุกขั้นตอนการทำงานทุกอย่างเป็นอย่างดี เพราะหากผิดพลาดอะไรมา อันดับแรกที่จะโทษคือเจ้าหน้าที่เอง ที่หละหลวมต่อการปฏิบัติงาน

เป็นงานบริการก็ต้องฝึกใจให้เข้่มแข็ง พร้อมรับทุกสถานการณ์ แก้ปัญหาเฉพาะหน้าเป็นเลิศ เห็นๆว่า วันๆแทบจะไม่ค่อยมีไรตื่นเต้น พอมีมาที ก็เอาชื่อเสียงสำนักแขวนโตงเตงไปมา ยิ่งในบอร์ดเด็กมอนอ ก็ร้อนระอุ มีไรนิดไรหน่อยก็โพสๆ การสื่อสารสมัยนี้ เจ้าหน้าที่ต้องระวังตัวแจ ทำหน้าที่ ตามภารกิจ Service Mind  มีใจพร้อมให้บริการ …. ห้องสมุดยินดีต้อนรับค่า  !!!!!

– บ่นๆแล้วก็ไป ^^

เมื่อวันที่ 16-17 มกราคม ที่ผ่านมา แก่น และชาวหอสมุด รวม 4 ชีวิต ได้รับมอบหมายภาระกิจจากสำนักหอสมุด ให้เข้าร่วมโครงการ

ออกพื้นที่บริการ Mobile Unit กับทางสถาบันเพิ่มความเข้มแข็งให้ชุมชน (เขียนงี้เปล่าหว่า) หรือเรียกย่อๆว่า NICE นั่นเอง

ครั้งนี้นับว่าเป็นปรากฏการณ์ใหม่ ทั้งในเรื่องหน่วยงานที่รับผิดชอบแต่เดิมเป็นของ IRDA ก็โยกย้ายมาเป็น NICE รับผิดชอบ

ในการนี้ หอสมุดก็เลยรับนโยบายไปร่วมออกหน่วยด้วยเป็นครั้งแรกเหมือนกัน กิจกรรมที่เตรียมไป ได้แก่

• กิจกรรมเล่านิทานหุ่นมือ
• หนังสือนิทานเคลื่อนที่
• ตัวต่อ เกม จิ๊กซอว์
• วาดภาพระบายสี
• ฉายภาพยนตร์การ์ตูน

สิ่งเล็กๆน้อยๆเหล่านี้อาจจะดูไม่ค่อยเด่นชัด แต่การสนับสนุนให้เด็กอยากรู้ อยากเล่นอยากลอง ก็กระตุ้นการอ่านได้เหมือนกัน

ซุ้มของหอสมุด  ได้รับความสนใจจากเด็กๆที่มากับพ่อแม่รอรับบริการอย่างอื่นที่ทางมหาลัยจัดไป เด็กๆชอบ พี่ๆก็เลยพลอยชื่นใจ เพราะว่าครั้งแรกไปได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี

ซึ่งในเดือนถัดไป มีไปออกหน่วยที่จ.ตาก เจ้าหน้าที่จะสลับผลัดเปลี่ยนหมุนเวียนไป แล้วพบกันใหม่โอกาสหน้านะคะ

และแล้วก็ได้เวลาที่เหมาะสมพอที่จะเล่าเรื่องต่างๆให้หลายๆ คนได้อ่าน บ้าง อิอิ

วันนี้อยากจะเล่าถึงงานประจำที่เริ่มทำมาแล้วที่นี่ หอสมุดม.นเรศวร …

งานบรรณารักษ์ที่รับผิดชอบก็คืองานวิเคราะห์เลขหมู่ จัดหมวดหมู่เนื้อหาให้อยู่ในที่ๆเดียวกัน อำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการ

เพื่อการค้นหาที่ง่ายขึ้น โดยเก็บรวมรวมรายการบรรณานุกรมนี้ไว้ในฐานข้อมูล INNOPAC

ที่ดูเหมือนจะแสนง่ายดาย อาศัยจาก web catalog ทั่วโลกก็ตามเถอะ

แต่จะสุ่มสี่สุ่มแปดจัดๆ ไป โดยไม่คำนึงว่าแต่ก่อนหอสมุดแห่งนี้เค้าให้อะไรไว้บ้าง ผู้ใช้บริการก็คงหาไม่เจอ

เมื่อแรกมาจับงานวิเคราะห์เลขหมู่ที่เรียกกันในวงการว่า แคตล็อก นั้น ก็ผ่านงานวารสารมาบ้าง

แต่การวิเคราะห์เลขหมู่สิ่งที่ต้องรู้เข้าในสายเลือดเลยก็คือ

• ระบบการจัดหมู่ ที่ในห้องสมุดดังๆ ทั่วโลกเป็นที่นิยมแล้ว ไม่รวมห้องสมุดเฉพาะ จะมีอยู่ คือ Dewey และ LC รวม NLM ที่แยกจาก LC ไปเป็นหมวดหมู่ทางการแพทย์
• Marc21 เป็นรูปแบบการลงรายการให้เครื่องอ่านได้ (แปลตามตำราเปะ) ก็เหมือนๆกับกฎการลงรายการ ที่รูปแบบตายตัวรู้กันในหมู่บรรณารักษ์ นักเอกสาร ทั่วโลก มีมาแต่ดั้งเดิมที เดี๋ยวนี้เค้าพัฒนาเป็น Metadata
• หัวเรื่อง ที่เป็นคำสำคัญที่รูปแบบตายตัว (เอาอีกละอะไรก็ตายตัว) ยึดตามตำรา หัวเรื่องภาษาไทย ของคณะกรรมการสถาบันอุดมศึกษาแห่งประเทศไทย, LC Subject Heading (แค่เฉพาะตำราก็ปาไปหลายเล่มหนาๆ) , MeSH (Medical Subject Heading)
• และอีกอย่างที่สำคัญคือ ถ้าริจะเป็นนักกอป ก็ต้องมี Common Sense นิดหน่อยเกี่ยวกับเลขผู้แต่ง หนังสือ ที่แต่ละห้องสมุดจะให้ไม่เหมือนกันเลย ซึ่งยังไงๆ ก็ต้องยึดของเราเป็นหลัก

แค่สิ่งที่ต้องรู้ก็เหนื่อยแล้วอิอิ  แต่ความจริงมาทำจริงๆ สิ่งเหล่านี้จะสอนเราอย่างที่เราหลีกเลี่ยงไม่ได้เลย หนังสือบางเรื่องบางอย่าง มีหลากหลายเนื้อหา อยู่ในนั้น บรรณารักษ์ ต้องพินิจพิจารณา ให้ใกล้เคียง มากที่สุดว่าสมควรอยู่หมวดใด ให้มั่วๆ ไป นักวิชาการ อาจารย์ บางท่านจะท้วงติง มาอีกที ว่าทำไมเล่มนี้อยู่ตรงนี้ ไม่อยู่ตรงนั้น เฮ้อ……..

จริงๆแล้ว หนังสือบางเล่ม บรรณารักษ์ยังต้องจับแล้ววาง ก็ไม่รู้จะให้ไว้หมวดไหน บรรณารักษ์ก็ไม่ได้รู้ไปทุกอย่าง ศัพท์บางคำ ระบบ LC ยังไม่ได้บัญญัติ ไว้เลยด้วยซ้ำ ก็ต้องเอาไว้ก่อน รอสมองโล่งๆแล้วค่อยว่ากันใหม่ ^0^ แต่ถึงอย่างไร สุดท้ายก็ต้องรีบทำหนังสือออกไปให้ผู้ใช้บริการได้อ่านอย่างรวดเร็วนั้นแหละค่ะ

วันนี้มากับเรื่องงานประจำ เดี๋ยวจะเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยมาฝากอีก อย่างไรแล้วก็ฝากเนื้อฝากตัวด้วยนะคะ

~แก่นจัง~

เรื่องจริงของบรรณารักษ์

1. เค้าบอกว่าถ้าบรรณารักษ์สาวโสดที่อายุเกิน 30 ก็จะกลายเป็นสาวโสดตลอดไป ไม่จริ๊งงง!!
2. ถึงแม้ว่าหนังสือในห้องสมุดจะเยอะแยะมากมายเพียงใด แต่ก็มักจะถูกร้องเรียนว่าไม่มีหนังสือที่ผู้ใช้ต้องการ
3.บรรณารักษ์ถ้าอยู่ในที่ทำงานที่ไม่ใช่ห้องสมุดใหญ่โดยตรง ไปอยู่ตามคณะ ใครๆก็จะคิดว่าบรรณารักษ์ไม่มีงานทำ
4. ใครๆก็ไม่ค่อยเข้าใจว่าบรรณารักษ์ทำงานหนักยังไง (อันนี้ยากที่จะอธิบาย)
5. ไม่เป็นความจริงที่บรรณารักษ์ส่วนใหญ่จะดุและแก่ เพราะยังมีบรรณารักษ์ที่ใจดีที่สุดในโลกอยู่ที่ลานจอมแก่น อีกคน ฮ่าๆ

6. MARC 21 เป็นอีกเรื่องที่คนส่วนใหญ่ทั่วๆไปที่ไม่ใช่บรรณารักษ์คิดว่ามันไม่สำคัญแต่สำหรับบรรณารักษ์แล้วมันสำคัญมาก